{"id":911,"date":"2022-08-04T15:01:50","date_gmt":"2022-08-04T13:01:50","guid":{"rendered":"http:\/\/recover.jellyfishcreativestudio.be\/?p=911"},"modified":"2025-03-21T15:18:57","modified_gmt":"2025-03-21T14:18:57","slug":"como-mantener-buenas-relaciones-con-el-cliente-mientras-reclama-el-pago-de-sus-facturas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.recover.eu\/es\/consejo-2\/como-mantener-buenas-relaciones-con-el-cliente-mientras-reclama-el-pago-de-sus-facturas\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mantener una buena relaci\u00f3n con el cliente mientras reclama el pago de sus facturas?"},"content":{"rendered":"

Para cualquier negocio, las buenas relaciones con los clientes y un flujo de caja positivo son fundamentales. Por lo tanto, encontrarse sentado sobre un mont\u00f3n de facturas impagas puede parecer un callej\u00f3n sin salida.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, para su cliente, una mala experiencia de facturaci\u00f3n puede da\u00f1ar la confianza en su empresa. Esta tensi\u00f3n es perjudicial para el \u00e9xito de las relaciones entre las dos partes y supone una amenaza para toda la relaci\u00f3n comercial.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 puede hacer cuando se enfrenta a la dif\u00edcil situaci\u00f3n de elegir entre mantener la relaci\u00f3n con el cliente y recibir el pago de una factura?<\/p>\n\n\n\n


\u00bfCu\u00e1les son las razones por las que los clientes demoran en realizar sus pagos?<\/h2>\n\n\n\n

En la mayor\u00eda de los casos, los pagos atrasados son el resultado de problemas de flujo de caja con sus clientes. Sienten algo parecido a la verg\u00fcenza. Temen que sus problemas de flujo de caja se hagan p\u00fablicos. Entonces, entierran la cabeza en la arena y no responden a los retiros del mercado de sus proveedores.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es posible que su cliente no quiera pagar debido a un pedido o una disputa de entrega (mercanc\u00eda incorrecta o problemas de calidad, por ejemplo).<\/p>\n\n\n\n

Si presiona demasiado a un cliente para que le pague una factura, podr\u00eda provocar un conflicto. Toda empresa necesita cobrar facturas impagas para suavizar su propio flujo de caja, pero a nadie le gusta que lo presionen. Adem\u00e1s, amenazar a un cliente con acciones legales no es saludable para el futuro a largo plazo de una relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, jugar con una conexi\u00f3n emocional no es una garant\u00eda. El proveedor y el cliente a menudo se conocen, lo que puede llevar al primero a conceder t\u00e1citamente plazos de pago m\u00e1s largos al segundo. El cliente puede entonces aprovechar esta confianza para favorecer el pago de otros proveedores.
Algunos clientes cambian de proveedor tan pronto como se sienten despreciados, consideran que los representantes de la empresa no les ayudan o experimentan otros problemas relacionados con el servicio.<\/p>\n\n\n\n

La falta de comunicaci\u00f3n entre cliente y proveedor es la causa de tensiones en torno a los pagos y facturas impagas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo hacer un seguimiento de las facturas impagas y enviar sus recordatorios?<\/h2>\n\n\n\n

En primer lugar, es fundamental facturar lo antes posible y asegurarse de que su cliente reciba sus facturas. Compruebe la exactitud de sus facturas, as\u00ed como los datos de contacto de sus clientes. Guarda en tus archivos cualquier documento firmado, recibo, validaci\u00f3n, etc. Esto siempre te puede resultar \u00fatil m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n

Verifique las fechas de vencimiento de sus facturas con regularidad. Para ciertos clientes que usted sabe que regularmente llegan tarde, env\u00ede un breve mensaje de texto o correo electr\u00f3nico a medida que se acerque la fecha de vencimiento, en lugar de esperar hasta que tambi\u00e9n sea tarde. Cuando venza, si a\u00fan no ha recibido su pago, env\u00ede un recordatorio simple y cort\u00e9s a su cliente.<\/p>\n\n\n\n

Si ha concedido un plazo de pago o un plan de liquidaci\u00f3n, aseg\u00farese de que sus clientes\/deudores respeten sus compromisos. De lo contrario, env\u00edeles un recordatorio de pago de inmediato.<\/p>\n\n\n\n

En su carta de recordatorio, aseg\u00farese de incluir lo siguiente:<\/h3>\n\n\n\n