{"id":809,"date":"2020-12-22T14:23:13","date_gmt":"2020-12-22T13:23:13","guid":{"rendered":"http:\/\/recover.jellyfishcreativestudio.be\/?p=809"},"modified":"2025-03-31T13:47:24","modified_gmt":"2025-03-31T11:47:24","slug":"2020-et-apres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.recover.eu\/fr\/conseils\/2020-et-apres\/","title":{"rendered":"2020.. Et apr\u00e8s?"},"content":{"rendered":"

Depuis d\u00e9but 2020, suite \u00e0 la pand\u00e9mie, le secteur \u00e9conomique \u00e0 l’arr\u00eat par intermittence a du se r\u00e9inventer. En presqu’un an, le consommateur s’est bien \u00e9videmment \u00e9galement adapt\u00e9, a pris de nouvelles habitudes de consommation. Malgr\u00e9 l’arriv\u00e9e pr\u00e9vue de vaccins, les perspectives restent floues pour tous. Que nous augure 2021? Les commerces et entreprises devront certainement encore s’adapter dans les prochains mois.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quels changements la pand\u00e9mie de coronavirus a-t-elle op\u00e9r\u00e9e dans nos habitudes de consommation?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour le consommateur d’abord..<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s une p\u00e9riode d’h\u00e9sitation, de \u00abnon-consommation\u00bb, un grand nombre de consommateurs se sont tourn\u00e9s vers l’e-commerce. La ru\u00e9e dans les magasins alimentaires rest\u00e9s ouverts a \u00e9galement pouss\u00e9 les belges, confin\u00e9s, \u00e0 se tourner massivement et rapidement vers le shopping online afin de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins primaires, physiologiques. Les services online de grandes marques de distribution se sont d’ailleurs tr\u00e8s vite vus satur\u00e9s, ce qui a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une frustration chez certains consommateurs qui ont ensuite opt\u00e9 pour de plus petits distributeurs locaux, du moins temporairement. Tr\u00e8s vite, le consommateur ayant satisfait \u00e0 ces besoins via les canaux digitaux s’est \u00e9galement tourn\u00e9 vers internet pour d’autres besoins secondaires.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd’hui, m\u00eame si les commerces dits \u00ab non-essentiels \u00bb sont \u00e0 nouveau, peut-\u00eatre temporairement, ouverts, le consommateur ne se rue pas dans les shopping centers. Avec cette pand\u00e9mie, beaucoup d’entre nous sont devenus agoraphobes. Les experts scientifiques, les politiques et les m\u00e9dias le rappellent sans cesse \u00abse rendre dans des magasins, c’est prendre un risque sanitaire\u00bb, \u00e0 tort ou \u00e0 raison, l\u00e0 n’est pas la question. Quoi qu’il en soit, cette peur ajout\u00e9e \u00e0 la d\u00e9couverte du shopping online pour certains (de ses avantages comme des ses inconv\u00e9nients), accentuent ces modifications dans les habitudes de consommation.<\/p>\n\n\n\n

Des mois vont encore passer avant une vaccination suffisante de la population. D’ici l\u00e0, les consommateurs vont am\u00e9liorer leurs recherches de fournisseurs online. L’attrait pour les grands distributeurs, bien souvent moins chers et plus centralis\u00e9s que les petits commerces locaux va-t-il augmenter ou, au contraire, le consommateur va-t-il se repositionner pour des fournisseurs locaux, bio ou plus \u00e9cologiques?<\/p>\n\n\n\n

Cette crise in\u00e9dite a \u00e9galement d\u00e9clench\u00e9 chez une partie de la population une prise de conscience, une envie de transformer cette crise exceptionnelle en opportunit\u00e9 de changer le monde d’apr\u00e8s. Soutien aux coop\u00e9ratives locales, aux petits ind\u00e9pendants et artisans de chez nous\u2026 Certains se recentrent sur leurs besoins essentiels. Mais maintiendront-ils leurs id\u00e9aux une fois la pand\u00e9mie pass\u00e9e?<\/p>\n\n\n\n

Autre changement notoire de cette crise sanitaire: l’adaptation de nos moyens de paiement. D\u00e8s les premiers signes de pand\u00e9mie, le cash a \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9 par les autorit\u00e9s, conseillant le paiement par carte de cr\u00e9dit, voire le paiement sans contact. Pourtant, les experts le confirment depuis, le risque de contamination par manipulation de billets de banque ou pi\u00e8ces de monnaies n’est pas plus important que celui pris en tapant son code secret sur un terminal de paiement. Les mois passant, le cash a repris peu \u00e0 peu ses droits. Fort heureusement, car n’oublions pas que le cash reste un moyen de paiement pratique pour les personnes fragilis\u00e9es (cf article publi\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment: 3 raisons de maintenir le cash)<\/p>\n\n\n\n

Et pour l’entreprise?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Au printemps, la plupart des commerces ont du fermer leurs portes. Pour certains, la vente \u00e0 emporter n’\u00e9tait pas permise. Seule la vente en ligne l’\u00e9tait. Si certains secteurs, comme l’horeca, \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 habitu\u00e9s \u00e0 la vente \u00e0 emporter ou livr\u00e9e, d’autres n’avaient encore jamais fait de commande online ni fait un tour sur les r\u00e9seaux sociaux..Tous ne disposaient pas d’un site web, et encore moins d’un site permettant le e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Sans rentr\u00e9es financi\u00e8res dans un premier temps, difficile pour un petit commer\u00e7ant d’investir dans un site web fonctionnel et attractif. Beaucoup se sont tourn\u00e9s alors vers les r\u00e9seaux sociaux. S’il est plut\u00f4t simple de cr\u00e9er une page Facebook professionnelle, il n’en va pas de m\u00eame pour un non-initi\u00e9 d’y cr\u00e9er un catalogue de ses produits, de prendre des commandes par Messenger ou de g\u00e9rer les flux de livraisons qui en d\u00e9coulent.<\/p>\n\n\n\n

Se lancer dans le e-commerce sans formation ni barri\u00e8res de s\u00e9curit\u00e9, c’est risqu\u00e9 financi\u00e8rement. Beaucoup ont du faire face sans y \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s aux premi\u00e8res r\u00e9servations fictives, aux livraisons co\u00fbteuses ou encore aux impay\u00e9s. Etre ind\u00e9pendant, c’est prendre des risques, on le sait, mais des risques calcul\u00e9s. R\u00e9diger de bonnes conditions g\u00e9n\u00e9rales de paiement disponibles sur son site de e-commerce ou sa page Facebook, pr\u00e9voir des bons de commandes, des devis sign\u00e9s avec acomptes dans certains cas sont des imp\u00e9ratifs \u00e0 une vente en ligne en toute s\u00e9curit\u00e9. Ouvrir le paiement \u00e0 la r\u00e9ception peut para\u00eetre risqu\u00e9 mais, bien cadenass\u00e9 avec un service de recouvrement de cr\u00e9ances en cas d’impay\u00e9s, cela permet d’accro\u00eetre consid\u00e9rablement son chiffre d’affaires, m\u00eame en temps de pand\u00e9mie mondiale.<\/p>\n\n\n\n

Et apr\u00e8s?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lorsque les politiques autoriseront la r\u00e9ouverture de tous les commerces, lorsque le \u00abshopping plaisir\u00bb sera \u00e0 nouveau permis, lorsque nous pourrons \u00e0 nouveau nous rendre au restaurant entre coll\u00e8gues, assister \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements de networking professionnels, faire la f\u00eate dans les bars avec nos amis, assister \u00e0 une repr\u00e9sentation th\u00e9\u00e2trale, faire du sport en salle, que restera-t-il de ce d\u00e9but de digitalisation des commerces locaux? Prendrons-nous le chemin vers le tout digital ou garderons-nous une mixit\u00e9 entre le r\u00e9el et le virtuel?<\/p>\n\n\n\n

Le consommateur comme l’entrepreneur se sont adapt\u00e9s. Quelles habitudes allons nous garder? Quelles traces cette pand\u00e9mie laissera-t-elle dans nos modes de consommation? Et vous, que ferez-vous demain?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avec les p\u00e9riodes de confinements forc\u00e9s, en 2020, le secteur \u00e9conomique se r\u00e9invente. Pour survivre, il diversifie son offre et change ses m\u00e9thodes de travail comme ses canaux de vente. Mais ensuite? Une fois cette pand\u00e9mie derri\u00e8re nous, qu\u2019allons-nous garder de ces changements? Reprendrons-nous le chemin des magasins pour un \u00abshopping plaisir\u00bb comme auparavant? Retournerons-nous \u00e0 nos anciennes habitudes? Les commerces devront-ils encore s’adapter? Vers o\u00f9 irons-nous en 2021 et apr\u00e8s?<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":811,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,7],"tags":[],"class_list":["post-809","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clients","category-debiteurs"],"yoast_head":"\n2020.. 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