FAQ

Lorsque vous recevez un document de chez INTERNATIONAL RECOVER COMPANY ® attestant d’un retard de paiement , faites le virement le plus rapidement possible. Un service vous a été rendu, un produit vous a été vendu… il est légitime que l’entreprise cherche à récupérer son dû. Si vous ne payez pas vos factures directement, vous risquez de vous engouffrer dans une spirale de dettes et ne pas parvenir à vous en sortir.

En cas de difficultés financières, contactez le service contentieux pour trouver un terrain d’entente et arriver à une solution idéale pour toutes les parties.

Un retard de paiement peut vous empoisonner la vie… Laissez-nous vous aider à trouver une solution !

Bien évidemment.
INTERNATIONAL RECOVER COMPANY® respecte la Loi à la lettre. Nous y mettons un point d'honneur.
Les SMS que nous envoyons sont totalement gratuits pour vous. Il s'agit là d'un service que nous vous offrons afin de ne pas augmenter les frais à votre charge.

Oui. Les frais réclamés sont toujours conformes, voire inférieurs aux conditions générales de paiement de nos clients.
Votre retard de paiement a engendré des coûts, une perte financière, pour notre client. Vous devez donc effectuer le paiement des frais également.

Notre service contentieux est situé sur le territoire Belge.

Vous pouvez nous joindre:

soit par courrier: rue des Prémontrés 2/12 4000 Liège

soit par mail: info(@)recover.eu

soit via notre formulaire en ligne

soit par téléphone: 04.234.15.00

soit par sms: 0490 117 111

soit via notre chat

soit via Messenger

Notre équipe multlingue répondra au mieux à vos demandes afin de règler au plus vite votre contentieux.

Par soucis évident de confidentialité et de protection de la vie privée des débiteurs, nous n'envoyons JAMAIS de mails de relance aux débiteurs. Il se peut toutefois que vous receviez un mail automatique vous informant qu'une réponse à votre demande est disponible sur notre plateforme web sécurisée.

1- Depuis 1993, INTERNATIONAL RECOVER COMPANY® a toujours traité les données à caractère personnel comme informations confidentielles. Nous nous engageons à mettre tout en oeuvre pour éviter toute fuite d'information.

2- Nous ne communiquons les données à caractère personnel exclusivement qu'à nos sous-traitants (agents de recouvrement,…), ou à un avocat, et ce à la seule fin de la bonne exécution de la mission de recouvrement de créances qui nous est confiée.

3- Nous recherchons, indexons et conservons toutes les informations vies privées nécessaires à la bonne exécution de la mission qui nous est confiée.

4- La durée de conservation est celle strictement nécessaire à l’exécution de notre mission et au respect de nos obligations réglementaires et légales.

4a- Dans la cas où la créance concernée est recouvrée, nous supprimons systématiquement les données à caractère personnel 7 ans après paiement complet du dossier, conformément à notre obligation légale de conservation des informations fiscales à des fins de contrôle.

4b- Dans le cas d’une impossibilité matérielle (ex: insolvabilité) ou légale (ex: jugement défavorable définitif, jugement attestant le caractère prescrit de la créance,..) de recouvrer la créance concernée, nous supprimons les données à caractère personnel 1 an après la constatation de l’impossibilité de recouvrement.

4c- Dans le cas où il est mis fin à la mission qui nous est confiée avant le recouvrement de la créance concernée, nous supprimons les données à caractère personnel après 1 an.

5- À ce jour, INTERNATIONAL RECOVER COMPANY® ne déplore aucune perte de données.

Nos agents de recouvrement se déplacent au domicile des débiteurs afin d'obtenir des arrangements pour le paiement de factures pour nos clients.

Le passage d'un de nos agents de recouvrement fait suite à nos courriers, sms et appels téléphoniques auxquels vous n'avez pas réagit.

C'est l'occasion pour vous de prendre un plan d'apurement adapté à vos revenus que vous pourrez respecter, afin d'éviter des éventuels frais judiciaires.

COVID 19: Nos agents de recouvrement se déplacent toujours. Des mesures strictes de sécurité et hygiène ont été mises en place pour assurer tant leur sécurité que la vôtre (masque, gel hydroalcoolique, gants, distanciation sociale,...)

Il est tout-à-fait possible de demander un plan d'apurement en plusieurs mensualités.

En fonction de vos possibilités financières et des désidératas de nos clients, nous établirons ensemble un plan de paiements mensuels à respecter. N'hésitez pas à contacter notre service contentieux.

Il est très important de nous communiquer au plus tôt les coordonnées complètes de votre service de médiation de dettes.

Ne tardez pas! Plus vous attendez, plus les frais risquent d'augmenter.

Dès réception des coordonnées, nous prendrons directement contact avec le service concerné.

En cette période particulière, afin de préserver la santé tant de nos collaborateurs que la vôtre, nous avons mis en place des mesures particulières:

1-Le télétravail devenant la norme, la majorité de nos collaborateurs s'activent à répondre à vos différentes demandes de chez eux, dans un strict respect toutefois de la vie privée et des règles du GDPR.  Merci d'excuser les possibles délais ou autres inconvénients de cette situation exceptionnelle.

2-Nos bureaux ne sont temporairement plus accessibles au public mais nous sommes joignables par téléphone, mail, chat, messenger, courrier, fax, sms,....

3-Notre plateforme web sécurisée reste à votre disposition, vous permettant entre autres de visualiser vos dossiers, factures correspondantes, montants dus, réponses à vos demandes mais également d'effectuer un paiement de tout ou partie de votre dossier en toute sécurité..

4-Nos agents de recouvrement se déplacent toujours. Des mesures strictes de sécurité et hygiène ont été mises en place pour assurer tant leur sécurité que la vôtre (masque, gel hydroalcoolique, gants, distanciation sociale,...)

En cette période difficile, prenez bien soin de vous et de vos proches.