{"id":911,"date":"2022-08-04T15:01:50","date_gmt":"2022-08-04T13:01:50","guid":{"rendered":"http:\/\/recover.jellyfishcreativestudio.be\/?p=911"},"modified":"2025-03-21T15:18:57","modified_gmt":"2025-03-21T14:18:57","slug":"comment-entretenir-de-bonnes-relations-client-tout-en-reclamant-le-paiement-de-ses-factures","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.recover.eu\/fr_lu\/conseils\/comment-entretenir-de-bonnes-relations-client-tout-en-reclamant-le-paiement-de-ses-factures\/","title":{"rendered":"Comment entretenir de bonnes relations client tout en r\u00e9clamant le paiement de ses factures ?"},"content":{"rendered":"

Pour toute entreprise, de bonnes relation client et un flux de tr\u00e9sorerie positif sont cruciaux. D\u00e8s lors, se retrouver assis sur une pile de factures impay\u00e9es peut vous sembler une voie sans issue.<\/p>\n\n\n\n

D’autre part, pour votre client, une mauvaise exp\u00e9rience au niveau facturation peut d\u00e9t\u00e9riorer la confiance en votre entreprise. Une telle tension est pr\u00e9judiciable \u00e0 des relations fructueuses entre les deux parties, faisant peser une menace sur l’ensemble de la relation commerciale.<\/p>\n\n\n\n

Alors, que pouvez-vous faire lorsque vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 la situation difficile de choisir entre maintenir la relation client et obtenir le paiement d’une facture?<\/p>\n\n\n\n


Quelles sont les raisons pour lesquelles les clients tardent \u00e0 effectuer leurs paiements?<\/h2>\n\n\n\n

Dans la majorit\u00e9 des cas, les retards de paiement sont cons\u00e9cutifs \u00e0 des probl\u00e8mes de tr\u00e9sorerie chez vos clients. Ils ressentent quelque-chose qui s’apparente \u00e0 de la honte. Ils craignent que leurs probl\u00e8mes de tr\u00e9sorerie ne deviennent de notori\u00e9t\u00e9 publique. Alors, ils utilisent la politique de l’autruche et ne r\u00e9pondent pas aux rappels de leurs fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9galement possible que votre client ne veuille pas payer en raison d’un litige sur la commande ou la livraison – mauvaise marchandise ou probl\u00e8mes de qualit\u00e9, par exemple.<\/p>\n\n\n\n

Si vous mettez trop de pression sur un client pour obtenir le paiement d’une facture, cela risque d’entra\u00eener un clash. Toute entreprise doit assurer le recouvrement des factures impay\u00e9es pour lisser sa propre tr\u00e9sorerie, mais personne n’appr\u00e9cie d’\u00eatre mis sous pression. De plus, menacer un client de poursuites judiciaires n’est pas sain pour l’avenir \u00e0 long terme d’une relation.<\/p>\n\n\n\n

D’un autre c\u00f4t\u00e9, jouer sur une connexion \u00e9motionnelle n’est pas une garantie. Fournisseur et client se connaissent souvent, ce qui peut conduire le premier \u00e0 accorder tacitement des d\u00e9lais de paiement plus longs au second. Le client peut alors profiter de cette confiance, pour privil\u00e9gier le paiement d’autres fournisseurs.
Certains clients changent de fournisseur d\u00e8s qu’ils ne se sentent pas appr\u00e9ci\u00e9s, trouvent les repr\u00e9sentants de l’entreprise inutiles ou rencontrent d’autres probl\u00e8mes li\u00e9s au service.<\/p>\n\n\n\n

Le manque de communication entre client et fournisseur est \u00e0 l’origine des tensions autour des paiements et des factures impay\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Comment relancer les factures impay\u00e9es et envoyer vos rappels?<\/h2>\n\n\n\n

Premi\u00e8rement, il est fondamental de facturer le plus t\u00f4t possible et de s’assurer que votre client re\u00e7oive bien vos factures. V\u00e9rifier l’exactitude de vos factures ainsi que les coordonn\u00e9es de vos clients. Conservez dans vos dossiers tout document sign\u00e9, re\u00e7u, validation,.. Cela peut toujours vous servir par la suite.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e9rifiez r\u00e9guli\u00e8rement les \u00e9ch\u00e9ances de vos factures. Pour certains clients que vous savez r\u00e9guli\u00e8rement en retard, envoyez un petit sms ou mail \u00e0 l’approche de la date d’\u00e9ch\u00e9ance, plut\u00f4t que d’attendre qu’elle ne soit \u00e9galement en retard. \u00c0 \u00e9ch\u00e9ance, si vous n’avez toujours pas re\u00e7u votre paiement, envoyez un rappel simple et courtois \u00e0 votre client.<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez accord\u00e9 un d\u00e9lai de paiement ou un plan d’apurement, assurez-vous que vos clients\/d\u00e9biteurs respectent leurs engagement. Sinon, envoyez-leur sans tarder un rappel de paiement.<\/p>\n\n\n\n

Dans votre lettre de rappel, assurez-vous d’inclure les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/h3>\n\n\n\n