Loading

2020… en daarna?

22/12/2020

Sinds begin 2020, na de pandemie, moest de economische sector, die met tussenpozen werd gesloten, opnieuw worden uitgevonden. Binnen bijna een jaar heeft de consument zich natuurlijk aangepast en nieuwe consumptiegewoonten aangenomen. Ondanks de verwachte komst van vaccins, blijven de vooruitzichten voor iedereen onduidelijk. Wat zal 2021 ons brengen ? Winkels en bedrijven zullen zich de komende maanden zeker moeten aanpassen. Welke veranderingen heeft de coronaviruspandemie veroorzaakt in onze consumptiegewoonten?

 

Voor de consument, eerst.

 

Na een periode van aarzeling, van "non-consumptie", wendde een groot aantal consumenten zich tot e-commerce. De aanval op de supermarkten die open bleven, heeft ook de geïsoleerde Belgen ertoe aangezet om massaal en snel op online winkelen te focussen om in hun primaire, fysiologische behoeften te voorzien. De onlinediensten van de grote retailmerken raakten ook zeer snel verzadigd, wat tot frustratie leidde bij sommige consumenten die vervolgens, althans tijdelijk, voor kleinere lokale distributeurs kozen. De consument die via digitale kanalen in deze eigen behoeften heeft voorzien, wendde zich al snel tot internet voor andere secundaire behoeften.

 

Tegenwoordig, zelfs als de zogenaamde "niet-essentiële" winkels misschien tijdelijk heropend worden, heeft de consument geen haast om de winkelcentra te bezoeken. Door deze pandemie zijn velen van ons agorafobisch geworden. Wetenschappelijke experts, politici en de media herinneren ons er constant aan dat "naar de winkel gaan betekent dat je een gezondheidsrisico neemt", ten onrechte of terecht, is dit het probleem niet. Deze extra angst toegevoegd aan het ontdekken van online winkelen voor sommigen (de voor- en nadelen ervan), accentueert deze veranderingen in consumptiegewoonten.

 

Het zal maanden duren voordat een voldoende vaccinatiegraad van de bevolking is bereikt. Tot die tijd zullen consumenten hun online zoeken naar leveranciers verbeteren. Zal de aantrekkingskracht voor grote retailers, vaak goedkoper en meer gecentraliseerd dan lokale kleine winkels toenemen, of zullen consumenten zich juist herpositioneren voor lokale, biologische of groenere leveranciers?

 

Deze nooit eerder voorgekomen crisis heeft bij een deel van de bevolking ook de bewustwording teweeggebracht, de wens om van deze uitzonderlijke crisis een kans te maken om de wereld na de pandemie te veranderen. Ondersteuning van de lokale coöperaties, de kleine zelfstandige professionals en de lokale ambachtslieden ... Sommigen richten zich op hun basisbehoeften. Maar zullen ze hun idealen behouden als de pandemie voorbij is?

 

Een andere opmerkelijke verandering in deze gezondheidscrisis: de aanpassing van onze betaalmiddelen. Bij de eerste tekenen van een pandemie werd contant geld door de autoriteiten geweigerd, waarbij betaling met creditcard of zelfs contactloze betaling werd aanbevolen. Deskundigen hebben sindsdien echter bevestigd dat het risico van besmetting door het hanteren van bankbiljetten of munten niet hoger is dan wordt aangenomen door uw geheime code in te voeren op een betaalterminal. Naarmate de maanden verstreken, kreeg het geld geleidelijk zijn rechten terug. Gelukkig, van kracht, want we mogen niet vergeten dat het contant geld een praktisch betaalmiddel blijft voor kwetsbare mensen.

 

 

Hoe zit het met het bedrijf?

 

In het voorjaar moesten de meeste bedrijven hun deuren sluiten. Voor sommigen was fysieke verkoop niet toegestaan. Alleen online verkoop was toegestaan. Terwijl sommige sectoren, zoals de horeca, al gewend waren aan fysieke verkoop of bezorging, hadden andere nog nooit een online bestelling gehad of een rondleiding op sociale media gedaan. Niet iedereen had een website, laat staan ​​een e-commercesite.

 

Zonder financieel inkomen in een eerste fase is het voor een kleine handelaar moeilijk om te investeren in een functionele en aantrekkelijke website. Velen wendden zich vervolgens tot sociale netwerken. Hoewel het vrij eenvoudig is om een ​​professionele Facebook-pagina te maken, kan hetzelfde niet worden gezegd over een niet-ingewijde die een catalogus van zijn producten moest maken, bestellingen via Messenger opnemen of de resulterende bezorgstroom beheren.

 

Toegang tot e-commerce zonder training of beveiligingsbarrières is financieel riskant. Velen hadden te maken, zonder voorbereid te zijn, met de eerste fictieve boekingen, dure leveringen of zelfs onbetaalde rekeningen. Zelfstandig beroepsbeoefenaar zijn betekent risico's nemen, zoals we weten, maar berekende risico's. Het schrijven van goede algemene betalingsvoorwaarden die beschikbaar zijn op uw e-commercepagina of Facebook-pagina, het verstrekken van inkooporders en ondertekende aanbiedingen met voorschot in sommige gevallen, zijn noodzakelijk voor veilige onlineverkoop. De betaling bij ontvangst van de bestelling lijkt misschien riskant, maar in combinatie met een incassoservice in geval van niet-betaling, kan tot een aanzienlijke stijging van de omzetcijfer leiden, zelfs in een periode van wereldwijde pandemie.

 

 

Wat komt er na?

 

Wanneer het beleid het heropenen van alle bedrijven toestaat, wanneer het "plezier winkelen" weer wordt toegestaan, wanneer we weer met collega's naar restaurants kunnen gaan, wanneer we professionele netwerkevenementen kunnen bijwonen, wanneer we tijd in bars met onze vrienden kunnen doorbrengen, wanneer we kunnen deelnemen aan een theatershow, binnenshuis sporten, wat zal er van deze vroege digitalisering van het lokale bedrijfsleven overblijven? Zullen we de weg naar exclusief digitaal volgen, of houden we een mengsel tussen reëel en virtueel?

 

Zowel de consument als de ondernemer hebben zich aangepast. Welke gewoontes zullen we behouden? Welke sporen zal deze pandemie achterlaten in onze consumptiepatronen? En jij, wat ga je morgen doen?